Débloquer le prolongateur sur magimix miniplus

Bonjour apparemment je ne suis pas la première mais mon prolongateur pour recevoir les disques de découpe est bloqué sur l'axe. absolument impossible de le retirer. du coup le bac est lui aussi bloqué avec. j'ai essayé plein de fois mais impossible. je ne comprends pas. mon appareil n'a même pas un mois.... merci